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| ⓒ 경북문화신문 |
구미시 시민만족과 10월의 스마일 왕으로 김소영씨가 선정됐다.
smile왕은 매월 모범적으로 smile을 실천한 공무원을 선정하는 행사로 스마일 측정 현장조사, 스마일메신저활동, 직원설문, 스마일다짐시간 참여도 등 네가지 항목에 걸쳐 평가된다.
특히 스마일 현장조사 결과를 대폭반영하며 칭찬민원이 들어온 직원들에겐 가산점을 주는 등 고객위주의 평가방식을 채택하고 있다.
10월의 smile왕으로 선정된 김소영씨는 고객관리(CRM)관련 업무와 전화 친절도 조사 및 고객만족 서포터즈를 운영 하며 평소 세심한 배려와 몸에 벤 친절로 민원인들에게 좋은 평가를 받아 왔다.
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